Última actualización: Mayo de 2026
En GanaYa respetamos tu privacidad y tu derecho a solicitar la eliminación de tu cuenta y de los datos asociados a ella.
Eliminación de cuenta desde la aplicación
Los usuarios pueden eliminar su cuenta directamente desde la aplicación de GanaYa siguiendo estos pasos:
- Abrir la aplicación GanaYa
- Ir al menú principal
- Seleccionar “Contraseña y Seguridad”
- Presionar el botón “Eliminar cuenta”
- Confirmar la eliminación de la cuenta
Una vez confirmada, la cuenta y el perfil del usuario serán eliminados permanentemente.
Solicitud de eliminación por correo electrónico
Si el usuario no puede acceder a la aplicación, también puede solicitar la eliminación de su cuenta enviando un correo a:
Con el asunto:
Solicitud de eliminación de cuenta
Incluyendo:
- Nombre completo
- Correo electrónico registrado
- Número de teléfono asociado
¿Qué datos serán eliminados?
Podremos eliminar o anonimizar los datos asociados a la cuenta, incluyendo:
- Datos de perfil
- Correo electrónico
- Número de teléfono
- Documento de identidad (si aplica)
- Domicilio (si aplica)
- Historial de actividad dentro de la plataforma
Datos que podrían conservarse
Algunos datos podrán conservarse temporalmente cuando sea requerido por obligaciones legales, regulatorias, prevención de fraude, seguridad o resolución de disputas.
Importante
Eliminar la aplicación del teléfono no elimina automáticamente la cuenta.
La eliminación debe hacerse desde la opción Eliminar cuenta dentro de la app o mediante solicitud por correo electrónico.
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